1998, Matosic, Tonka

Diese Dissertation behandelt das Thema: Wie kann die Methode 'Wertanalyse' auf den Bereich der Dienstleistungen angewandt werden? Die 'Wertanalyse' ist eine in der Praxis erfolgreich angewandte Methode zur Wertsteigerung von industriell gefertigten Produkten. Das Anwachsen des Dienstleistungssektors in der westlichen Welt macht es notwendig, sich intensiv mit dem Wesen von Dienstleistungen auseinanderzusetzen und nach geeigneten Methoden zur Optimierung von Dienstleistungen (Steigerung des Kundennutzens, Intensivierung der Kundenbindung etc.) zu suchen. Die Wertanalyse bietet dazu ein reichhaltiges Instrumentarium.